Reklamationer och returer

Ångerrätt

1. Konsumenten har rätt att inom 14 dagar frånträda köpeavtalet utan att ange något skäl.
2. Den period som avses i punkt (1) börjar löpa från det att produkten har levererats till konsumenten eller en person som utsetts av konsumenten och som inte är transportören.
3. Om ett avtal omfattar flera produkter som levereras separat, i partier eller i delar, ska den period som anges i punkt 1 börja löpa från leveransen av den sista artikeln, partiet eller delen.
4. Konsumenten kan frånträda avtalet genom att skicka ett meddelande till säljaren om att frånträda avtalet. Konsumentens avsändande av meddelandet före utgången av denna tidsfrist ska vara tillräckligt för att iaktta tidsfristen för att frånträda avtalet.
5. Förklaringen kan skickas med traditionell post, fax eller elektroniskt genom att skicka förklaringen till säljarens e-postadress eller genom att lämna in förklaringen på säljarens webbplats – säljarens kontaktuppgifter anges i § 3. Försäkran kan också lämnas på en blankett vars mall bifogas som bilaga nr 1 till dessa allmänna villkor och bilaga till lagen av den 30 maj 2014 om konsumenträttigheter, men det är inte obligatoriskt.
6. Om Konsumentens förklaring skickas elektroniskt ska Säljaren omedelbart skicka en bekräftelse på mottagandet av förklaringen om frånträde av Avtalet till Konsumenten på den e-postadress som Konsumenten har uppgett.
7. Effekter av återkallande av avtalet:
a. Vid frånträdande av ett avtal som ingåtts på distans ska avtalet anses inte ha ingåtts.
b. Om avtalet frånträds ska säljaren omedelbart, och senast inom 14 dagar från den dag då säljaren mottog konsumentens meddelande om att avtalet frånträds, ersätta konsumenten för alla betalningar som konsumenten har gjort, inklusive kostnaderna för leverans av varan, med undantag för de extra kostnader som uppkommer till följd av att konsumenten har valt ett annat leveranssätt än det billigaste ordinarie leveranssätt som säljaren erbjuder.
c. Säljaren ska återbetala betalningen med samma betalningssätt som konsumenten använde vid den ursprungliga transaktionen, såvida inte konsumenten uttryckligen har samtyckt till en annan lösning som inte medför några kostnader för konsumenten.
d. Säljaren kan hålla inne återbetalningen tills denne har fått tillbaka produkten eller tills denne har fått ett bevis på att produkten har returnerats, beroende på vilken händelse som inträffar först.
e. Konsumenten ska skicka tillbaka Produkten till Säljarens adress som anges i dessa Allmänna Villkor omedelbart, senast 14 dagar från den dag då Konsumenten informerade Säljaren om att avtalet frånträtts. Tidsfristen är uppfylld om konsumenten skickar tillbaka produkten innan 14-dagarsfristen har löpt ut.
f. Konsumenten ska bära de direkta kostnaderna för att returnera produkten, inklusive kostnaderna för att returnera produkten om produkten på grund av sin natur inte kan skickas tillbaka på vanligt sätt med post.
g. Konsumenten ska endast vara ansvarig för eventuell värdeminskning av Produkten som beror på att Produkten använts på annat sätt än vad som var nödvändigt för att fastställa Produktens art, egenskaper och funktion.
8. Om produkten på grund av sin beskaffenhet inte kan skickas tillbaka på vanligt sätt med post, lämna information om detta,
samt kostnaden för att returnera Produkten, ingå i beskrivningen av Produkten i Butiken.
9. Ångerrätten från ett avtal som ingåtts på distans gäller inte för konsumenten i förhållande till ett avtal
a. där föremålet för prestationen är en icke-refabricerad vara som tillverkats enligt Konsumentens specifikationer eller som tjänar till att tillfredsställa Konsumentens individualiserade behov,
b. för tillhandahållande av tjänster, om säljaren har utfört tjänsten i sin helhet med konsumentens uttryckliga samtycke, som före tillhandahållandet av tjänsten har informerats av säljaren om att han efter säljarens utförande kommer att förlora rätten att frånträda avtalet,
c. där föremålet för tillhandahållandet är saker som, efter leverans, genom sin natur är oskiljaktigt kopplade till andra saker.

Reklamation och garanti

1. Försäljningsavtalet omfattar nya Produkter.
2. Säljaren är skyldig att förse kunden med varor som är fria från fel.
3. Om det finns ett fel i de varor som köpts från säljaren har kunden rätt att lämna in ett klagomål baserat på garantibestämmelserna i civillagen.
4. Klagomålet ska lämnas in skriftligen eller elektroniskt till de adresser till säljaren som anges i dessa villkor.
5. Det rekommenderas att i reklamationen bland annat inkludera en kort beskrivning av felet, omständigheterna (inklusive datum) för dess uppkomst, uppgifter om den kund som gör reklamationen och kundens begäran i förhållande till felet i varorna.
6. Säljaren ska besvara reklamationsbegäran omedelbart, dock senast inom 14 dagar, och om så inte sker inom denna tid ska det anses att Kundens begäran är befogad.
7. Varor som returneras enligt reklamationsförfarandet ska skickas till den adress som anges i § 3 i dessa föreskrifter.
8. Om en garanti har beviljats för en produkt kommer information om den, liksom dess innehåll, att ingå i beskrivningen av produkten i butiken.